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東大阪市で採用情報をお探しの准看護師の方!

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東大阪市の転職先の病院実績(ほんの一部です)

【小阪病院】
 大阪府東大阪市永和2-7-30 / 関西本線 永和駅

【ながはら病院】
 大阪府東大阪市長田西4-3-13 / 大阪市中央線 長田駅

【小阪産病院】
 大阪府東大阪市菱屋西3-4-13 / 近鉄難波・奈良線 河内小阪駅

【河内総合病院】
 大阪府東大阪市横枕1-31 / 近鉄けいはんな線 荒本駅

【渡辺病院】
 大阪府東大阪市四条町5-2 / 近鉄難波・奈良線 瓢箪山駅

【東大阪山路病院】
 大阪府東大阪市稲葉1-7-5 / 近鉄難波・奈良線 若江岩田駅


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看護師あれこれ【愉快犯型の患者の対応】

愉快犯の患者とは、主に自分のストレスを医療機関にいる看護師や受付にぶつける方。こういった些細なミスをすぐに文句につなげるタイプの患者さんの場合、多くが何らかのストレスを抱えています。

例えば以前何らかのストレスを与えた人に似ているということや医療機関そのものに以前嫌な思いをさせられたというような心情が隠されている場合が多いです。

このようなタイプの患者さんには、何より文句を言われたら謝るのではなく、謝りつつも話をきちんと聞いてあげることが大切です。そんな文句をいっている方の話をしっかりと聞いていくと、なぜその方が文句を言いたいのかという何らかのヒントを見つける手段ともなりますから、こうした愉快犯タイプの患者さんの文句は聞いてあげることが対策へつながります。

一番効果的なのが怒りの元。怒りのもとがなんであるかを探るように話を聞いていくと不思議と以前の記憶がよみがえり、患者さんも話すことになると思いますから、怒りのもとがでてきたら、その怒りの内容に一緒に怒ってあげるととても効果的ですし、その後あなたや医療機関への文句もなくなることになります。

一説によるとこうして患者さんの文句を聞き、一緒に怒ることや悲しむ場合は相手より気持ちを低くすること。つまりボルテージを下げつつ、相手と一緒に怒る、悲しむ作戦が効果的であるといわれています。

そんな相手の文句の根本がわかったら、その内容に対し共感しながら、怒りすぎることは体に良くないですよというアドバイスを加えながらなだめることが一番いいですね。患者さんの苦情は多くが何か隠されている場合が多く、それを解消してあげることも看護師としての努めであるといえるのです。


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