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姫路市で採用情報をお探しの准看護師の方!

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姫路市の転職先の病院実績(ほんの一部です)

【酒井病院】
 兵庫県姫路市飾西412-1 / 姫新線 余部駅

【入江病院】
 兵庫県姫路市飾磨区英賀春日町2-25 / 山陽本線 英賀保駅

【八家病院】
 兵庫県姫路市西今宿2-9-50 / 姫新線 播磨高岡駅

【石川病院】
 兵庫県姫路市別所町別所2-150 / 山陽本線 曽根駅

【國富胃腸病院】
 兵庫県姫路市青山3-33-1 / 姫新線 余部駅

【製鉄記念広畑病院】
 兵庫県姫路市広畑区夢前町3-1 / 山陽電気鉄道網干線 夢前川駅


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看護師あれこれ【愉快犯のクレームとは?】

看護師をしていると色々な患者さんと知り合うことになります。もちろんそれは、看護師と患者としてですが、中には新人ナースの小さな失敗を探しては文句をつけるいわば愉快犯のクレーマーがいます。

こうした患者さんにいえることは、まず何らかのストレスがある。例えば入院し、入院生活によるストレスをはじめ、以前別の医療機関に行き、嫌な思いをしている等、何かしらの嫌な経験がその患者さんの文句、苦情につながっている場合が非常に多いです。

また愉快犯の方は、文句が1度では済まないところが非常に多く、そうなると忙しい時間帯はとても迷惑ともなりますし、精神的にも何度も起こられてしまえばかなり苦痛になる事はいうまでもありません。

ましてや重大なミスではなく、本当にちょっとしたミスとも思えない部分をつついてくるのも愉快犯ならではの文句とも言えます。

看護師経験がある程度積まれてくると、このようなタイプの文句は軽くあしらってもいられますが、(本当はいけませんが‥)新人ナースの子は本当にかわいそうなぐらい消沈してしまいますから、こうした患者さんは正直迷惑と考えることもありますが、多くが何らかのストレスが原因の場合が多いので、看護師としてその方のストレスを取り除いてあげることもクレーマーをいなくするための方法ですね。

私も何度かそういう体験をして、いちいち撃沈していましたが、ある先輩から、あの方は以前別の病院できちんと対応されない事などがトラウマらしいということを知り、文句の裏にはそうした事情があるのだと気づくことができ、きちんと話を聞いてあげることも必要だと気付きました。

患者さんの文句の裏には何かストレスがたまる原因があり、尚且つ昔なんらかの嫌な経験があることから文句として別の場所へあたるわけですから、看護師はこうした患者さんの文句をただ謝って済ませるではなく、色々と話してみることが大切だと感じますね。


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