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京都市で採用情報をお探しの准看護師の方!

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京都市の転職先の病院実績(ほんの一部です)

【京都第一赤十字病院】
 京都府京都市東山区本町15-749 / 奈良線 東福寺駅

【武田総合病院】
 京都府京都市伏見区石田森南町28-1 / 京都市東西線 石田駅

【京都市立病院】
 京都府京都市中京区壬生東高田町1-2 / 阪急電鉄京都線 西院駅

【社会保険京都病院】
 京都府京都市北区小山下総町27 / 京都市烏丸線 鞍馬口駅

【いわくら病院】
 京都府京都市左京区岩倉上蔵町 101 / 叡山電鉄 出町柳駅

【洛和会音羽病院】
 京都府京都市山科区音羽珍事町2 / 京阪電気鉄道京津線 四宮駅


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看護師あれこれ【患者さんによるクレームの種類】

看護師をしている中で、患者さんとの『ふれあい』はとても重要で、患者さんに対する対応も『ふれあい』を重視すれば、簡単に問題を解決することができます。しかし、すべての患者さんの苦情を受け入れることではなく、患者さんによる正当な苦情であるか、ないかの判断をしながらの受け入れ姿勢ということですから、新人ナースのみなさんは、この苦情に最初は困惑することもあると思います。

そこで新人看護師さんがこれから体験するかもしれない、患者さんによる苦情としてよくあるものとはどういうものなのかを少しご紹介していこうと思います。

患者さんの苦情は主に、正当な理由で苦情を言うことが多いです。例えば診察はわずか2分程度で終了したにも関わらず、診察までの待ち時間が1時間、受付までの時間が30分ということになれば当然苦情を言いたくなるのは当然です。

やはり中には、文句を言う患者さんと同じ時間、待たされても文句を言わない患者さんもおりますし、そういう方は医療機関にとっても都合がいいだけで、本当はすべての患者さんが怒っても仕方ない事なのです。こんな時こそ、看護師がきちんと謝罪の気持ちを込めて接することが大切です。

患者さんの苦情には、まず@対応がきちんとされない時、A自分が阻害されている感じがする時(大切にされていない等)、B医療機関の施設内が汚い&職員の身だしなみができていない時、C医師または医療機関、または看護師を信頼していたのに裏切られたと感じた時。

このような理由でクレーム、いわば苦情を訴えることになりますが、患者さんのクレームとはほとんどが医療機関の体制や看護師等の対応によるものが多く、少し言葉を変えて対応することで多くの患者さんが気持よく通院できることになります。看護師という仕事がら、やはりストレスを抱えがちですが、きちんと患者さんと向き合い対応を心がけることが苦情をなくすことにもつながります。


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