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堺市で採用情報をお探しの准看護師の方!

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堺市の転職先の病院実績(ほんの一部です)

【国立病院機構 近畿中央胸部疾患センター】
 大阪府堺市北区長曽根町1180 / 阪和線 堺市駅

【美原病院】
 大阪府堺市美原区今井380 / 近鉄南大阪線 河内松原駅

【金岡病院】
 大阪府堺市北区中長尾町2丁4-3 / 阪和線 堺市駅

【清恵会三宝病院】
 大阪府堺市堺区松屋町1-4-1 / 阪和線 三国ヶ丘駅

【堺温心会病院】
 大阪府堺市中区深井清水町2140-1 / 泉北高速鉄道 深井駅

【近畿大学医学部堺病院】
 大阪府堺市南区原山台2-7-1 / 泉北高速鉄道 栂・美木多駅


※上記のエージェントを利用した、堺市内での転職先の実績です。
 病院の他にも、一般企業・医務室などへの転職実績も多数!


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看護師あれこれ【金銭目的のクレーム】

看護師や医療機関に携わるすべての方は、一度は経験された事があると思うクレーム。そんなクレームには、いくつかの種類があり、ひとつにかまってほしくて文句を言う方、ストレスのはけ口として文句を言う愉快犯的の方、最後にお金目的に文句を言う方と大きく分けてこうした苦情を言う方のタイプにわけられます。

ここで看護師や医療機関の受付担当は、こうした方の見極めも重要かもしれませんね。文句を言う方は、やはり長年通院されている方々を見ていると判断できると思いますから、この方は何を言いたくて文句を言うのかをきちんと見極める術を習得しておくことも大切です。

まず文句を言われたらその返しの術を習得する必要もあります。例えばかまってほしい患者さんは、何より話がしたい。聞いてほしい。だから、きちんと聞いてあげることが大切です。医療機関による苦情&相談に関して有料であるにもかかわらず文句を言い続ける方には、きちんとお金がかかる事などを伝えることが大切です。

その上で患者さんが文句を続ける場合はなによりきちんと聞いてあげることが大切。それで多くの文句を言う患者さんはスッキリして帰られます。

続いて自分のストレスによるクレームを言うタイプの方の場合は、何かしら以前に医療機関で嫌な経験をしている場合が多いです。ですから、ただ謝るのではなく話をきちんと聞き、何が原因でそのようなストレスを抱えたのかをしっかりと確認し、その怒りと一緒に怒ってあげることもコツです。

そうした対応で相手の気持ちを理解すると相手も自然に文句を言わないどころか、この病院の看護師さんは親切、受付は親切ということにつながります。金銭目的で文句を言う方は、何を言われても徹底抗戦が何より。一度払うとやはり一度だけで済みません。

お金を要求する苦情には断固とした姿勢をとる事が肝心ですが、最初はだれでも恐いと感じてしまいます。ですが、訴えるぞというように脅されたら、医療機関に携わる者として弁護士を立ててでも悪くない場合は強気で行くべきですね。


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