市川市の求人募集|准看護師求人.net

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市川市の転職先の病院実績(ほんの一部です)

【行徳総合病院】
 千葉県市川市行徳駅前1-12-6 / 東京地下鉄東西線 行徳駅

【日下部クリニック】
 千葉県市川市南八幡3-4-15 戸佐ビル2F / 総武・中央緩行線 本八幡駅

【松丸メディカルクリニック】
 千葉県市川市東菅野1-15-1 / 京成電鉄本・空港線 京成八幡駅

【市川コルトンクリニック】
 千葉県市川市鬼高1-1-1 ニッケコルトンプラザ2F / 京成電鉄本・空港線 鬼越駅

【式場病院】
 千葉県市川市国府台6-1-14 / 京成電鉄本・空港線 国府台駅

【市川東病院】
 千葉県市川市二俣2-14-3 / 総武・中央緩行線 西船橋駅


※上記のエージェントを利用した、市川市内での転職先の実績です。病院の他にも、一般企業・医務室などへの転職実績も多数です。


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看護師あれこれ【患者によるクレーム応対】

患者さんにより色々な目を言われる、苦情が入る。病院内では患者さんによるクレームを受ける場合も少なくありません。もちろん看護師は、日々患者に対し適切なケアを行い、苦情を言われるのは心外だ!と感じている方も少なくないかもしれませんが、苦情は苦情としてまず受け止めることが肝心です。

そんな患者さんの苦情とは、多くが『患者さんの過度の期待』や『思い違い』が原因であるといわれています。しかし患者さんのこうした苦情による『声』は実は医療機関が気づかない医療機関の体制でもあり、重要なことでもあります。

患者さんが医療機関に対して、もしくは看護師の対し苦情をいう、不安を言う場合、次の事が原因と考えられています。例えば、医療機関への信頼を裏切られたと感じる時、苦情を言うことになり、不安に思うことが多いようですし、患者さん自身が期待していた治療でない場合、もしくはきちんとした説明がない場合にも苦情や不安にかわります。また医療機関の建物自体が汚い。

要するにこれは医療機関の掃除が行き届いていないということがあげられ、職員の身だしなみがだらしないと感じる時にも苦情もしくは患者さんが医療機関へ不安を覚えるといいます。また、患者さんの苦情とは、もしかすると医療機関における体制が本当に行き届いていない場合もありますから、看護師や医療機関は患者さんのクレームをしっかりと聞く心構えが必要です。

医療機関、看護師が患者さんのクレームを聞く心構えとして、まず必要なのが、患者さんの苦情に対し先入観を持たない事が大切です。もしかすると患者さんの不満に思うことは事実とも考えられるので先入観を持ち聞かないということは大切です。

患者さんのクレームは、やはり看護師としてきちんと聞くことは大切ですし、医療機関も同様に患者さんの苦情はきちんと聞く姿勢が大切です。


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