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前橋市の転職先の病院実績(ほんの一部です)

【群馬ペインクリニック病院】
 群馬県前橋市亀里町359 / 両毛線 前橋駅

【木村神経科医院】
 群馬県前橋市箱田町463 / 上越線 新前橋駅

【茂木医院】
 群馬県前橋市三俣町1-46-17 / 上毛電気鉄道上毛線 三俣駅

【望月皮膚科医院】
 群馬県前橋市朝日町2-18-1 / 上毛電気鉄道上毛線 城東駅

【福音堂栄光診療所】
 群馬県前橋市駒形町上流226-1 / 両毛線 駒形駅

【新井胃腸科診療所】
 群馬県前橋市昭和町1-16-10 / 上毛電気鉄道上毛線 中央前橋駅


※上記のエージェントを利用した、前橋市内での転職先の実績です。病院の他にも、一般企業・医務室などへの転職実績も多数です。


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看護師あれこれ【患者に対する心構え】

看護師をしていると、色々な患者さんをみることになりますが、やはり中には苦情を言う患者さんもおり、適切な苦情と、そうでない苦情とが、患者さんの苦情の中にもあります。患者さんの苦情はある意味、不安からくるものだと私は解釈していますが、中には本当に嫌な苦情もあります。

要するに愉快犯的な方。愉快犯的苦情ですが、きちんとこちらはケアしているにもかかわらず苦情をおっしゃる患者さんがいて、そういう方はやはり苦情を言えば、なんとかする、ひきとめる、という想いがあり、そのような態度をすれば注目が集まる的な考えで文句を言う方もたまにおられます。

こうした愉快犯的な患者さんの場合は、文句を言われたら、『他の医療機関へ行かれてはいかがですか?』というようにしています。この場合、患者さんは、患者は病院にとってはお客だから、何も言えないだろうという想いがあり、違う病院へ行かれては困るだろうと予測している場合が非常に多いです。

ですが、そこであまりにもひどい患者さん(クレームがひどい)には、きちんと他の病院へどうぞと伝えます。そうすると大概のこうした文句を言いたい患者さんはその後文句を言った医療機関には来なくなります。中にはこうして看護師や医療機関側が強い態度ででると大人しく言うことを聞いてくれるようになる患者さんもおります。

こうした患者さんの苦情はある意味、医療機関の体制の悪さが苦情になる場合もありますが、中にはそれはないでしょうというような苦情までありますから、看護師はその辺を見極め対応することが大切です。

クレームには、かまってほしいための苦情と特定の看護師さんを困らせたいばかりいにいう苦情と色々な苦情がありますから、看護師も医療機関もそうした患者をよく理解し対応する心構えが必要です。


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